Simulateur IA pour le support client
Améliorez la satisfaction client grâce à l’entraînement IA
Vos agents support s’entraînent sur des scénarios de réclamation, de client mécontent ou de situation complexe. Chaque simulation améliore leur capacité à désamorcer, résoudre et satisfaire.
Des clients mécontents plus vrais que nature
Personas clients configurés selon votre secteur et vos produits : client furieux, client confus, client qui menace de partir, client VIP exigeant… Enrichis par votre base de connaissances (FAQ, procédures, fiches produit) via RAG.
Scénarios adaptés au centre de contact
Entraînez vos agents sur vos cas réels les plus fréquents et les plus critiques :
Réclamation produit ou erreur de facturation
Client qui veut résilier — rétention et désamorçage
Escalade et gestion de crise — rester calme et professionnel
Cross-sell / up-sell en fin d’appel — saisir les opportunités
Respect du script tout en restant naturel et empathique
Impact mesurable sur votre CSAT
Suivez l’évolution des compétences de vos agents et corrélez avec vos KPIs support : CSAT, NPS, temps de résolution, taux d’escalade, taux de résiliation évitée.
- Évaluation : empathie, résolution, désamorçage
- Dashboard manager — vue équipe et individuelle
- Export CRM/LMS (SCORM, API)
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